Widerrufsrecht
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij The Kaftan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst geheel of gedeeltelijk retourneren, volgens de onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
Vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen om ons te laten weten dat u de bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren.
Nadat u de retour binnen deze termijn heeft aangemeld, heeft u nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
U hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Een retour aanvragen
U kunt uw retouraanvraag indienen via uw klantenaccount:
Dien uw retouraanvraag in via uw klantenaccount.
U kunt ons ook per e-mail informeren via contact@the-kaftan.com. Vermeld daarbij uw volledige naam, bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren.
Een retourreden is bij een gewone herroeping niet verplicht. Foto’s zijn alleen nodig wanneer het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Nadat uw retouraanvraag is geregistreerd, ontvangt u de retourinstructies en het volledige retouradres.
Stuur het pakket niet terug naar het adres op de oorspronkelijke verpakking of het oorspronkelijke verzendlabel. Dit is niet noodzakelijk ons retouradres.
Retouradres
Ons retouradres bevindt zich in Frankrijk. Het volledige en juiste adres ontvangt u nadat uw retouraanvraag is geregistreerd.
Retourvoorwaarden
U mag het artikel bekijken en passen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
Het artikel moet compleet worden teruggestuurd en mag niet gewassen, bevlekt, beschadigd, aangepast of verder gebruikt zijn dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en pasvorm ervan te beoordelen.
Stuur alle bijbehorende onderdelen, labels en accessoires mee. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk ook de originele verpakking.
Wanneer het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen wij een redelijke waardevermindering toepassen.
Retourkosten
Bij een gewone retourzending zijn de volledige retourkosten voor rekening van de klant.
Dit geldt onder andere wanneer:
- u van gedachten bent veranderd;
- het artikel niet past;
- u een verkeerde maat, kleur of model heeft gekozen;
- het artikel niet aan uw persoonlijke verwachtingen voldoet;
- u het artikel niet meer wilt houden.
The Kaftan verstrekt bij een gewone retour geen gratis retourlabel. U kiest en betaalt zelf een geschikte vervoerder.
De retourkosten worden niet als een vast bedrag op de terugbetaling ingehouden. U betaalt de werkelijke verzendkosten rechtstreeks aan de vervoerder.
Omdat het retouradres zich in Frankrijk bevindt, kunnen de kosten verschillen afhankelijk van uw land, vervoerder, pakketgewicht en afmetingen.
Wij adviseren om het pakket met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@the-kaftan.com.
Stuur duidelijke foto’s van:
- het volledige artikel;
- de beschadiging of het defect;
- de verpakking;
- het verzendlabel.
Stuur een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel niet zelfstandig terug voordat u onze retourinstructies heeft ontvangen.
Wanneer het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, bieden wij zonder extra kosten een passende oplossing aan. De noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval voor rekening van The Kaftan.
Omruilingen
Wij bieden geen directe omruilingen aan.
Wanneer u een andere maat, kleur of model wilt ontvangen, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van uw retour informeren wij u per e-mail over de verwerking van de terugbetaling en een eventuele waardevermindering.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft verstrekt dat het artikel is teruggestuurd.
Wanneer u de volledige bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Extra kosten van een duurdere of versnelde verzendmethode worden niet terugbetaald. Wanneer slechts een gedeelte van een bestelling wordt teruggestuurd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van een gewone retourzending worden niet terugbetaald.
Contact
E-mail: contact@the-kaftan.com
Telefoon: +44 7520 692260