Terugbetalingsbeleid

Bij The Kaftan accepteren wij retouraanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Retourtermijn

U beschikt vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling over 14 dagen om ons te laten weten dat u de bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren.

Nadat u de retour binnen deze termijn hebt aangemeld, moet het artikel binnen 14 dagen worden teruggestuurd volgens de retourinstructies die u van ons ontvangt.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin het werd ontvangen.

Het artikel mag niet gedragen, gewassen, beschadigd, bevlekt, aangepast of verder gebruikt zijn dan noodzakelijk is om het te bekijken en te beoordelen.

Het product moet compleet worden teruggestuurd, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en met alle bijbehorende onderdelen, labels en accessoires.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.

Hoe vraagt u een retour aan?

Neem voordat u een artikel terugstuurt contact met ons op via contact@the-kaftan.com.

Vermeld in uw e-mail:

uw volledige naam;
uw bestelnummer;
het artikel dat u wilt retourneren;
de reden van de retour;
duidelijke foto’s wanneer het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Nadat uw aanvraag is geregistreerd, sturen wij u de retourinstructies en het juiste retouradres.

Stuur het pakket niet terug naar het adres op de oorspronkelijke verpakking of het verzendlabel. Dit is niet noodzakelijk ons retouradres.

Retourkosten

Bij alle gewone retourzendingen zijn de volledige retourkosten voor rekening van de klant.

Dit geldt onder andere wanneer:

u van gedachten bent veranderd;
het artikel niet past;
u een verkeerde maat, kleur of model hebt gekozen;
het artikel niet aan uw persoonlijke verwachtingen voldoet;
u het artikel niet meer wilt houden;
u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

The Kaftan verstrekt bij een gewone retour geen gratis retourlabel en betaalt de retourkosten niet. U bent zelf verantwoordelijk voor het kiezen en betalen van een geschikte vervoerder.

De retourkosten worden niet ingehouden als een vast bedrag. U betaalt de werkelijke verzendkosten rechtstreeks aan de vervoerder die u kiest.

Afhankelijk van uw locatie, het retouradres, het gewicht en de afmetingen van het pakket kunnen de retourkosten verschillen. Internationale retourkosten kunnen aanzienlijk zijn.

Wij adviseren om het pakket met een track & trace-code te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

De retourzending blijft onder de verantwoordelijkheid van de klant totdat het pakket op het door ons opgegeven retouradres is ontvangen.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@the-kaftan.com.

Voeg duidelijke foto’s toe van:

het volledige artikel;
de beschadiging of het defect;
de binnen- en buitenverpakking;
het verzendlabel.

Stuur het artikel niet zelfstandig terug voordat wij het probleem hebben beoordeeld en retourinstructies hebben verstrekt.

Wanneer wij bevestigen dat het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, bieden wij zonder extra kosten een passende wettelijke oplossing aan. Afhankelijk van de situatie kan dit een reparatie, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling zijn.

Omruilingen

Wij bieden geen directe omruilingen aan.

Wanneer u een andere maat, kleur of model wilt ontvangen, moet u het oorspronkelijke artikel volgens deze retourvoorwaarden retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

De retourkosten voor een verkeerde maat, kleur, keuze of persoonlijke voorkeur zijn volledig voor rekening van de klant.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de goedkeuring van de retour en een eventuele waardevermindering.

Een goedgekeurde terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.

Bij herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs hebt verstrekt dat het artikel is teruggestuurd.

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels. Extra kosten voor een duurdere of versnelde verzendmethode worden niet terugbetaald.

De kosten die u betaalt om het artikel naar ons terug te sturen, worden niet terugbetaald.

Na verwerking van de terugbetaling kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaalprovider.